¿Cómo protegerte de las estafas?

Hemos detectado intentos de suplantación de identidad que usan el nombre y la imagen de Macal para ofrecer vehículos en "venta directa" y coordinar pagos por WhatsApp. Este tipo de estafas con el nombre de Macal buscan aprovechar la confianza de nuestra comunidad para obtener dinero o datos personales. Estas ofertas no son de Macal: son intentos de fraude. Esta guía explica cómo protegerte de estafas al comprar un auto o una propiedad online, qué es lo que Macal nunca hace, cómo verificar que estás en un canal oficial, y qué hacer si te contactan a nuestro nombre por fuera de esos canales.

Esto es lo que Macal nunca hace

Para que puedas identificar con claridad un intento de fraude, estas son las prácticas que Macal jamás realiza:

• No vendemos vehículos ni propiedades de forma directa ni a precio fijo por fuera de nuestras subastas online.
• No solicitamos pagos, transferencias ni datos bancarios a través de WhatsApp ni de ninguna red social.
• No pedimos que se realicen transferencias a cuentas personales o de terceros: todos los pagos se gestionan exclusivamente a través de los medios habilitados dentro de macal.cl.
• No ofrecemos "mínimos" o descuentos especiales por fuera del proceso formal de subasta publicado en nuestra plataforma.

Si alguien te contacta ofreciendo alguna de estas condiciones en nombre de Macal, se trata de una estafa de venta directa que suplanta nuestra identidad.

¿Cómo verificar que estás en un canal oficial de Macal?

Comprar autos o propiedades de forma segura en Macal significa que todo el proceso ocurre dentro de nuestra plataforma, sin intermediarios ni acuerdos por chat:

• Todo proceso de compra, desde explorar el catálogo hasta pujar y pagar, ocurre dentro de macal.cl.
• Los pagos solo se realizan a través de los medios de pago habilitados en la plataforma, nunca por transferencia directa solicitada por chat o redes sociales.
• Ante cualquier duda sobre un mensaje o contacto que dice ser de Macal, verifica antes de responder o pagar por esa vía.

¿Qué hacer si sospechas de una estafa por WhatsApp o redes sociales?

• No realices ningún pago ni transferencia, aunque te muestren fotos o documentos.
• No entregues datos personales, bancarios ni claves por WhatsApp o redes sociales.
• Contáctanos a través de nuestros canales oficiales para confirmar si la comunicación es real: clientes@macal.cl o al +562 2760 3535.
• Si ya realizaste un pago, contacta de inmediato a tu banco para evaluar alternativas, y evalúa junto con un profesional si corresponde presentar una denuncia ante la Policía de Investigaciones (PDI) o el Ministerio Público.

Preguntas frecuentes sobre estafas con el nombre de Macal

¿Macal vende autos o propiedades de forma directa por WhatsApp?

No. Macal no realiza ventas directas de vehículos ni propiedades, ni gestiona pagos por WhatsApp. Todo el proceso de compra se realiza a través de subastas online en macal.cl.

¿Cómo sé si un contacto o mensaje es realmente de Macal?

Si tienes dudas, no respondas ni pagues nada. Escríbenos directamente a nuestros canales oficiales para confirmarlo antes de tomar cualquier acción.

¿Qué hago si ya entregué mis datos o hice un pago a nombre de Macal fuera de macal.cl?

Contacta a tu banco de inmediato para revisar tus opciones, y evalúa presentar una denuncia ante la autoridad competente. Además, avísanos para que podamos tomar las medidas correspondientes.

¿Cómo protegerme de estafas al comprar un auto o una propiedad online en Chile?

La forma más segura es completar todo el proceso —desde ver el catálogo hasta pagar— exclusivamente dentro de macal.cl, y desconfiar de cualquier oferta de venta directa o pago por WhatsApp que use el nombre de Macal.

Tu seguridad es parte de nuestro compromiso

En Macal llevamos décadas trabajando para que comprar y vender autos y propiedades sea un proceso transparente y seguro. Por eso queremos que nuestra comunidad conozca estas señales de alerta y sepa que cualquier oferta de "venta directa" por WhatsApp usando nuestro nombre no viene de Macal.

Si tienes dudas sobre cualquier mensaje o contacto que dice representarnos, siempre puedes verificarlo directamente con nosotros antes de actuar. Recuerda que puedes contactarnos por medio de nuestras redes sociales o al +562 2760 3535.